よくある質問
当サイトにてお問い合わせの多いご質問内容に対する回答やお客様が疑問を抱かれやすい点をまとめました。
まずはこちらのページからご不明な点を確認してください。
商品について
- 海外医薬品には日本語の説明書は付いてきますか？
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当サイトでは全ての商品が海外医薬品のため、一部の商品を除いて基本的には日本語の商品説明などはございません。
そのため、当サイトの各商品ページには、効果・効能・飲み方・使い方・副作用・禁忌など日本語に翻訳した文章を掲載しておりますので、購入の前にご覧ください。
商品について更に詳しく知りたい方は、医師または薬剤師にご相談されることをお勧めします。
- 副作用が出た場合はどうしたらいいですか？
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副作用が出た場合は、お客様ご自身の責任において対処をお願いしております。
ただし、副作用が酷い場合は、医療機関で受診し、医師の診断を受け適切な処置を受けてください。
- 届いた商品の箱が凹んでました。不良品ですか？
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いいえ、不良品ではございません。
海外発送の商品は、医薬品に限らず外装に凹みや傷が生じている場合がほとんどです。
中身の商品自体に問題がなければ使用にあたって影響はありません。
もしも中身の商品自体に損傷があったり、使用に差障りのある状態の場合は補償対応いたしますので、お問い合わせページより申請をお願いします。
- 商品に使用期限はありますか？
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はい、医薬品には必ず使用期限がございます。
医薬品の使用期限は、商品によって異なります。
使用期限に余裕を持って管理しておりますので、使用期限間際の商品をお届けするといったことはありません。
ご安心ください。
- 商品の使用期限はどうやって確認すればいいですか？
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パッケージ（外箱）やPTPシートの裏面などに使用期限が記載されています。
ただし、表記は日本と異なる場合がございます。
使用期限は「Exp」や「Exp.Date」と記載されています。
ちなみに、製造年月日は「Mfg」や「Mfg.Date」と記載されています。
例えば、「Exp 09/25」という表記の場合、使用期限は2025年9月までとなります。
「Mfg.Date 05/03/2025」という表記の場合は、製造年月日は2025年3月5日となります。
- 飲み方や使い方がわかりません。どうすればいいですか？
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商品の用法・用量などに関しては、各商品ページをご確認ください。
購入した商品の服用方法（使用方法）を確認する場合は、ご注文履歴（購入履歴）ページをご覧いただくと商品ページが見つけやすくなります。
医薬品をご利用になる際には、必ず用法・用量を守りましょう。
- 商品ページの写真と実物の箱のデザインや形状が違います。なぜですか？
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商品ページの商品写真は、常に最新の情報をご提供できるよう努めておりますが、製薬会社の都合により、予告なしにパッケージ（外箱）や剤型のデザインなどが変更される場合がございます。
パッケージが変更されても、使用されている有効成分やその配合量は変わらない同一商品です。
品質に違いはありませんので、ご安心ください。
万が一、使用されている有効成分や配合量が異なる商品が届いた場合は、該当商品の写真をご用意いただき、お問い合わせページからお知らせください。
- 商品が開封されていました。なぜですか？
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発送時は未開封の状態ですが、出国時や入国時の税関検査の過程で開封されることがあります。
原則、税関検査に関しては、すべての荷物が検査の対象とされており、開封検査が行われるかは税関職員によって判断されます。
使用に支障があるほど商品が損傷していた場合は、該当商品の不良箇所が確認できる写真をご用意いただき、お問い合わせページからご連絡ください。
ご注文について
- 注文方法には何がありますか？
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インターネット通販によるオンライン注文の他にお電話でのご注文も受け付けております。
詳しくは電話注文ページをご確認ください。
- どうやって注文すればいいですか？
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ご希望の商品を「カート」に入れ、画面の指示に沿ってクリックするだけで、簡単にご注文いただけます。
詳しくはご注文の手順ページをご用意しておりますので、ご確認ください。
- 注文時に処方箋は必要ですか？
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いいえ、処方箋は必要ありません。
当サイトで取り扱っている商品は全て海外からの個人輸入のため、処方箋が無くてもご購入いただけます。
当サイト内にて商品の説明をしておりますが、基本的には製薬会社が提供している英文説明書の記載内容を要約しているものになります。
医師の処方や医療従事者の助言に代わるものではありません。
当サイトの情報だけで安全性や効果、適応性を判断せず、商品のご注文の前に十分お調べください。
- 商品の注文後、確認メールが届きません。どうすればいいですか？
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当サイトから確認メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
- ご注文内容が確定されていない
- 今一度、ご注文を確定してください。
- ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
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@（アットマーク）を含め、すべて半角英数字でご入力ください。
メールアドレスなどの変更は、会員情報の確認・変更ページから行えます。
- 迷惑メールフォルダに入っている
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注文確認メールは「[email protected]」というメールアドレスからお送りしております。
ご確認ください。
- 当サイトからのメールを受信できない設定になっている
- 「@atto-tsuhan.jp」を受信許可設定にしてください。
- メールの受信トレイが満杯になっている
- 不要なメールを削除し、受信可能な空スペースを確保してください。
上記以外で確認メールが届かない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。
また、マイページのメール履歴ページから当サイトからのお知らせメールをご確認いただけます。
- 男性用商品を女性が注文することは可能ですか？
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医薬品の個人輸入はご本人様自身が使用する目的で輸入することが前提となるため、男性用商品を女性の方がご注文されても税関にて没収される可能性があります。
また、男性が女性用商品のご注文される場合も同様のことが考えられますので、ご注意ください。
発送・配送・送料について
- 商品はどこの国から発送されますか？
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台湾、またはインドからの発送となっております。
- 商品はどのような状態で届きますか？
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商品は郵便局の国際eパケット、または国際書留郵便にてお届けとなります。
お客様のプライバシーを守るため、外側からは何が入っているか中身が分からないよう梱包されています。
ラベルには商品名や当サイト名などは一切記載されておらず、お客様のお名前とご住所のみ記載されたプライバシー重視の荷姿となっております。
どうぞご安心ください。
荷姿・梱包のイメージ写真を載せて解説している梱包方法と梱包例ページをご用意しておりますので、ご確認ください。
- 荷物が届くまでの期間はどれくらいですか？
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発送国により異なります。
台湾から発送された商品の場合は、ご入金確認後、およそ7日～14日前後でお手元に届きます。
インドから発送された商品の場合は、ご入金確認後、およそ14日～28日前後でお手元に届きます。
商品は海外から発送となるため、天候や税関、配送の混雑状況などに左右されることを予めご了承ください。
配達までの詳細については、「お荷物追跡番号」でお荷物の配送状況を確認できます。
詳しくは、お荷物の追跡（配送状況）ページにてご確認ください。
- 郵便局留めでの配送は可能ですか？
-
はい、郵便局留めの配送は可能です。
ただし、ご指定の郵便局に商品が到着した際の通知などは一切行っておりません。
お受け取りの際には、ご本人確認ができる免許証などの身分証明書が必要となりますので、事前にご用意ください。
また、保管期間は10日間となっており、この期間に郵便物を取りに行かなければ、返送され商品は全て破棄されてしまいますので、ご注意ください。
- 職場への配送は可能ですか？
-
いいえ、できません。
郵便局留めやご自宅住所を郵送先としてご指定ください。
医薬品の個人輸入は注文者個人での使用のみ認められておりますので、職場を配送先に指定した場合は個人使用と見なされず、薬機法に抵触すると判断される可能性があります。
サポート対象外となりますので、ご注意ください。
- 商品代引き（代金引換）での配送は可能ですか？
-
いいえ、商品代引き（代金引換）での配送はできません。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承ください。
- 不在時、宅配ボックスの利用は可能ですか？
-
はい、利用可能です。
台湾から発送された商品の場合は、サイズによっては郵便局配達員の判断で郵便ポストや宅配ボックスに投函されます。
ただし、インドから発送された商品の場合は、国際書留郵便となるため、受け取り時にサインが必要な対面受取となります。
- 不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
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ご不在で商品が受け取れなかった場合は、不在票が投函されます。
不在票が投函されてから15日間（課税されたものであれば1か月間）は郵便局にて保管されます。
不在票に記載されている「追跡番号（お問い合わせ番号）」や「お知らせ番号」を確認し、再配達のお手続きをしてください。
また、郵便局の保管期間が過ぎてしまった場合は、返送となります。
商品や取引の性質上、返送の過程で商品は破棄されてしまうため、再送・返金・キャンセルは不可となりますので、ご注意ください。
- 送料はいくらですか？
-
当サイトでは、新規会員登録から14日間、初回のご注文に限り送料無料！（通常、7,000円以上のお買い上げで送料無料）
2回目以降のご注文は、7,000円以上をお買い上げで送料無料となりますが、7,000円未満の購入金額の場合、【全国一律700円】の送料が加算されます。
1回のご注文金額の合計額 7,000円以上 送料無料 7,000円未満 全国一律送料 700円 - 日本以外の国への配送は可能ですか？
-
いいえ、できません。
日本以外の国への配送には対応しておりませんので、予めご了承ください。
- 商品が複数に分けて送られてきました。なぜですか？
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ご注文の商品数が多い場合は、薬機法の規定範囲を超え、税関での没収を回避するため、発送時期を考慮した上で商品を複数の梱包に分けて発送することがあります。
一括でスムーズにお届けできない場合がありますので、予めご了承ください。
また、分割で発送となった場合でも個々に追跡番号が付きますので、随時商品の追跡を行っていただけます。
- 1か月以上経っても商品が届きません。どうすればいいですか？
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商品が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
- 商品自体は宛先に届いている
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郵便局の追跡システムエラーなどにより追跡システムが更新されていない可能性があります。
最寄りの郵便局へ商品の現在状況をお尋ねください。
- 不在票が投函されている
- 郵便ポストや宅配ボックスに不在票が投函されていないかご確認ください。
- 予期せぬトラブルによって遅延している
- 税関の都合や発送国のストライキ、政治的紛争、その他予期せぬ国際事情などのトラブルで予定以上に配送日数を要することがございます。
- 予めご了承ください。
- 配達中に紛失した
- 万が一、郵便事故により商品が配達中に紛失し、お手元に届かなかった場合は、当サイトの負担で改めてお届けいたしますので、ご安心ください。
上記以外で商品が届いていない場合は、誠に申し訳ございません。
早急に調査させていただきます。
お問い合わせページから必須事項をご入力の上、サポートまでご連絡ください。
- 配送日時の指定は可能ですか？
-
いいえ、できません。
海外から発送されたお荷物は、受け取り日時の指定ができません。
返品・交換・キャンセルについて
- クーリング・オフは可能ですか？
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インターネット通販などの通信販売にはクーリング・オフの制度はありません。
お客様ご自身が任意でご注文された商品に対してクーリング・オフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。
- 注文のキャンセルは可能ですか？
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はい、ご入金前であればキャンセルを承っております。
ご注文後、注文をキャンセルされる場合は、「注文番号」を明記の上、お問い合わせページよりお申し付けください。
なお、ご注文後、1か月以内にご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとさせていただきます。
ただし、ご入金確認後のキャンセルは受け付けておりません。
ご入金確認後、速やかに発送手続きが行われるためです。
予めご了承ください。
- 商品が届いてからのキャンセルは可能ですか？
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商品はご入金確認後、速やかに発送手続きが行われるため、ご入金後は返品・交換・キャンセル・変更などはお受けできません。
ただし、届いた商品が明らかに不良品だった場合は、対処いたしますので、当サイトのお問い合わせページからご連絡ください。
- 間違って注文した場合はキャンセルが可能ですか？
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間違った内容でご注文された場合は、当サイトのお問い合わせページからサポートまで正しいご注文内容をご連絡ください。
しかし、誤った内容で既にお支払い（銀行振込、カード決済など）が完了してしまっている場合は、ご注文の変更や取り消しはできませんので、予めご了承ください。
- 届いた商品が明らかに不良品でした。どうしたらいいですか？
-
お手元に届いた商品に損傷などの不良がみられる場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせページからサポートまでご連絡ください。
お手数ですが、該当商品の不良箇所が確認できる写真をご用意ください。
商品の損傷具合を確認後、無償再送などのサポート対応をさせていただきます。
サポート対応が完了するまでは、梱包資材含め商品は破棄せず、お手元にて保管をお願いいたします。
ただし、以下の場合は免責とさせていただきますので、予めご了承ください。
- 梱包箱（梱包袋）が損傷している
- 郵便局による過失は、当サイトでは補填できません。
お支払い方法について
- 支払い方法には何がありますか？
-
当サイトでは、銀行振込・クレジットカード決済をご用意しております。
詳しくはお支払い方法ページをご確認ください。
- 銀行振込の期限はいつまでですか？
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銀行振込の期限は、ご注文から1か月以内です。
万が一、期限を過ぎても問題なくご入金の確認をいたしますので、どうぞご安心ください。
- 領収書の発行は可能ですか？
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いいえ、できません。
当サイトは医薬品販売店ではなく、医薬品個人輸入代行サービスのため、領収書の発行は申し受けておりません。
クレジットカード決済の場合は、クレジットカードの明細が領収書となります。
銀行振込にてお支払い頂いた場合は、振込明細書が領収書となります。
- 追加料金は発生しますか？
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購入金額が16,000円を超えてしまった場合は、稀に税関から課税対象となり消費税を取られることがあります。
課税対象となった際には、税関からハガキで通知が来ることになります。
当サイトではお客様の商品に対しての課税については関与できないため、お客様自身で税関にお問い合わせください。
ポイントについて
- ポイントはどうやって獲得しますか？
-
お買い物の合計金額に応じて加算されます。
すべての会員が対象となり、お買い物の合計金額から1%ポイント還元という形で獲得できます。
キャンペーン開催時などはポイント還元率が変更されることがあります。
また、当サイトでは、新規会員登録するだけで300ポイントをプレゼントしています。
1ポイント＝1円としてお買い物の際にご利用いただけます。
- ポイントで支払うことは可能ですか？
-
はい、できます。
お客様がポイントを所有している場合は、商品をご購入される際にポイントを使ってお支払いいただくことが可能です。
当サイトで獲得したポイントは、お買い物の際に1ポイントからご利用できます。（1ポイント＝1円）
詳しくはご注文の手順ページをご覧ください。
- ポイントに有効期限はありますか？
-
ポイントに有効期限はありません。
当サイトが運営している間は永久的に保持することが可能となっています。
お好きなタイミングでご利用ください。
- 注文をキャンセルすると使用したポイントは戻ってきますか？
-
はい、戻ります。
ご入金前にご注文をキャンセルした場合は、使用したポイントは自動的に返還され、注文前の所持ポイントに戻ります。
ポイントがすぐに反映されない場合は、お問い合わせページからサポートまでご連絡ください。
新規会員登録について
- 新規会員登録の方法がわかりません。どうすればいいですか？
-
新規会員のご登録は、新規会員登録（無料）ページにて受け付けております。
お名前、生年月日、性別、お届け先、メールアドレス、パスワードを入力してください。
ご入力いただいた内容は、新規会員登録後に会員情報の確認・変更ページから変更が可能です。
- 新規会員登録は無料ですか？
-
はい、無料でご登録いただけます。
会員登録手数料や年会費は一切かかりません。
また、新規会員登録をしていただいたお客様には、特典としてお買い物に使える300ポイント（300円分）をプレゼントしています。
ログイン・会員情報について
- お届け先の住所・メールアドレス・パスワードなどの変更は可能ですか？
-
はい、変更できます。
マイページにある会員情報の確認・変更ページにて設定を変更できます。
- パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
-
ログインに必要な会員情報のパスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再発行ページから再発行手続きを行ってください。
- 会員情報に登録してある個人情報が漏えいする可能性はありますか？
-
いいえ、ありません。
万全のセキュリティ対策を施しておりますので、どうぞご安心ください。
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