お問い合わせ

当サイトからメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

• ご注文内容が確定されていない
• ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
• 迷惑メールフォルダに入っている
• 当サイトからのメールを受信できない設定になっている
• メールの受信トレイが満杯になっている

上記以外で確認メールが届かない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。

メールアドレスの「＠」の前に「.（ドット）」を使用されているなど、一定条件下ではメールを受信できない場合がございます。

当サイトからのメールを受信できるよう、「@atto-tsuhan.jp」を迷惑メール設定から解除、もしくは受信設定をしていただくようお願いいたします。

また、マイページのメール履歴ページから当サイトからのお知らせメールをご確認いただけます。

お振込み完了前（決済完了前）

変更を承ることが可能です。

今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに【注文番号】を明記して【注文に関して（変更など）】をお選びの上、ご希望の変更内容を送信してください。

お振込み完了後（決済完了後）

大変申し訳ございませんが、変更を承ることができません。

詳細は利用規約ページをご確認ください。

お振込み完了前（決済完了前）

キャンセルを承ることが可能です。

今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに【注文番号】を明記して【注文キャンセルに関して（支払い完了後は不可）】をお選びの上、送信してください。

お振込み完了後（決済完了後）

大変申し訳ございませんが、キャンセルを承ることができません。

詳細は利用規約ページをご確認ください。

お振込み完了前（決済完了前）

今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに【注文番号】を明記して【配送に関して（届かない・不在で受け取れないなど）】をお選びの上、ご希望の変更内容を送信してください。

※お届け先の変更手続き完了前にお振込み完了後（決済完了後）となった場合は、変更のご希望に添えかねる場合がございますので、予めご了承ください。

お振込み完了後（決済完了後）

可能な限り対応させていただきます。

今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに【注文番号】を明記して【配送に関して（届かない・不在で受け取れないなど）】をお選びの上、早急にご希望の変更内容を送信してください。

ただし、お振込み完了後（決済完了後）にお届け先の変更は、速やかに発送手続きとなるため、ご希望に添えかねる場合がございますので、予めご了承ください。

お支払い方法は、当サイトへのお問い合わせによる連絡は不要のため、自由に変更していただけます。

ご安心ください。

ただし、支払ったにもかかわらず、翌営業日になってもご注文状況が「注文中」のままの場合は、正常に支払えていない可能性があります。

調査いたしますので、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームから、お支払い方法、金額、日時など詳細を明記の上、ご連絡ください。

サイト上でご注文ができない場合は、お電話でのご注文も承っております。

※電話注文の場合も、当サイトの利用規約に同意の上、ご利用ください。

お支払い方法ページをご覧ください。

お手数ですが、お振込み時に利用した金融機関へお問い合わせいただき、組戻しの手続きを行ってください。

お支払期限を過ぎてしまったご注文に対しても、通常通りに入金を確認し、発送手続きを行いますので、どうぞご安心ください。

ご注文者以外の名義でお振り込みをご希望の場合は、銀行振込後にお振込みされた「お名前」「注文番号」を「[email protected]」までお知らせください。

お振込みになったお名前および注文番号をサポートまでお知らせください。

ご注文通りの「お名前」と「金額」でお振込みいただいていれば、通常通り入金の確認をさせていただきますので、ご安心ください。

ただし、お振り込み名義がご注文時の「お名前」と異なる場合は、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームから「注文番号」「お名前」「振込金額」をご記入の上、送信してください。

ご入金の確認後、入金確認メールをお送りいたします。

ご入金の確認は「銀行営業時間内であれば数時間以内」「銀行営業時間外であれば翌銀行営業時間」となります。

※土曜日、日曜日、香港の祝日は当サイトが営業しておりませんので、ご入金確認ができません。

お手数ですが、お振込みになった金融機関に連絡し、お振込みが正常に完了したかご確認ください。

※振込情報に誤りがある場合、通常は送金失敗となり、返金されます。

クレジットカード決済が正常に完了しない場合は、以下の原因が考えられます。

• 有効期限が切れている
• 限度額を超過している
• クレジットカード番号を正しく入力できていない
• 氏名を正しく入力できていない

それでも問題が解決しない場合は、お手数ですが、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームから詳細をご記入の上、ご連絡ください。

お支払い方法のご指定時に、「新しいカードを使用する」からご希望のクレジットカード情報をご入力ください。

クレジットカード情報の項目全体がクレジットカード会社に直結しているため、当サイトのホームページ内やデータベースにはクレジットカード情報は一切記録されておりません。

どうぞご安心ください。

ご利用になられているクレジットカードが独自の為替レートや手数料を徴収している可能性がございます。

クレジットカード発行元にご確認ください。

発送国により、到着までのおおよその日数が変わります。

台湾から発送された商品の場合

ご入金確認後、およそ7日～14日前後でお手元に届きます。

インドから発送された商品の場合

ご入金確認後、およそ14日～28日前後でお手元に届きます。

※ご注文の商品はすべて海外からの発送となるため、税関、輸出時の貨物検査、天候、時事、配送業者の状況などによって差異が生じる場合があるため、おおよその目安としてお考えください。

大変申し訳ございませんが、当サイトでのご注文時に商品お届け日時は指定できません。

郵便局では国際郵便の日時指定配達は受け付けていないためです。

ただし、不在で受け取れなかった後の再配達では、日時を指定することが可能となっています。

詳細については、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

大変申し訳ございませんが、当サイトでは、国際スピード郵便（EMS）でのお届けには対応しておりません。

配送方法は、郵便局の国際eパケット、または国際書留郵便のみとなっております。

台湾から発送された商品の場合

国際eパケットで送られるため、サイズにもよりますが、お届け先の郵便ポストや宅配ボックスに投函されます。

インドから発送された商品の場合

国際書留郵便で送られるため、受け取り時にサインをする必要があり、対面受取のみとなります。

※郵便配達員の判断により、不在票が投函される場合がございます。

※詳細はお近くの郵便局までお問い合わせください。

ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在票に記載されている「追跡番号（お問い合わせ番号）」、または「お知らせ番号」をご確認の上、郵便局の配達依頼受付ページから再配達の手続きをしてください。

郵便局留めでお荷物を受け取る場合は、郵便局到着時にお客様へお知らせする通知は一切ございません。

台湾から発送された商品の場合

国際eパケットにてお届けとなります。

インドから発送された商品の場合

国際書留郵便にてお届けとなります。

商品は外から中身がわからないよう、シンプルな梱包でお届けしています。

外装には当サイト名や具体的な商品名（医薬品名）などは一切記載しておりません。

梱包のラベルには、「Pharmaceutical Products For Personal Use Only（個人使用目的の医薬品）」や「Medicine（医薬品）」とだけ記載されます。

日本語での記載は「宛名」と「お届け先の住所」だけとなっております。

詳しくは、梱包方法と梱包例ページをご覧ください。

大変申し訳ございませんが、薬機法（旧：薬事法）や輸入に関する国ごとの法律の事情により、日本以外の国への発送は承っておりません。

予めご了承ください。

「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示された場合は、現在発送国の税関や郵便局にて手続き中の段階です。

また、税関や郵便局が混雑しているため、通常より反映に時間がかかっている可能性もあります。

ご入金確認後から7日～28日前後の期間を目安にお待ちいただければ幸いです。

郵便局追跡システムエラーなどによって追跡システムが更新されていないものの、お荷物自体は宛先に届いている可能性があります。

ご自宅の郵便ポストや宅配ボックスをご確認の上、最寄りの郵便局にお荷物の現在状況をお尋ねください。

郵便局に届いていない場合は、早急に調査いたします。

今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに【注文番号】を明記して【配送に関して（届かない・不在で受け取れないなど）】をお選びの上、送信してください。

商品の状態には細心の注意を払っておりますが、お届けした商品に傷や凹みなどの損傷がみられる場合はお知らせください。

商品の損傷具合を確認させていただきます。

該当商品の写真を撮り、「[email protected]」まで画像をお送りください。

ただし、商品の使用に差支えない程度の傷や凹みについては、補償対象外となりますので、予めご了承ください。

誠に申し訳ございません。

配送時の揺れなどのアクシデントによって商品が損傷してしまう場合がごく稀にございます。

お手数ですが、該当商品の写真を撮り、「[email protected]」まで画像をお送りください。

ごく稀に税関での検査で、お荷物が開封される場合がございます。

予めご了承ください。

ただし、商品が使用できないほど損傷していた場合は、該当商品の写真を撮り、「[email protected]」まで画像をお送りください。

商品ページの商品写真は、常に最新の情報をご提供できるよう努めておりますが、製薬会社の都合により、予告なしにパッケージ（外箱）や剤型のデザインなどが変更される場合がございます。

パッケージが変更されても、使用されている有効成分やその配合量は変わらない同一商品です。

品質に違いはありませんので、ご安心ください。

大変申し訳ございません。

決済完了後、およびお届け後の返品・交換・キャンセルは承ることができません。

詳しくは利用規約をご確認ください。

大変申し訳ございませんが、当サイトの利用規約に同意の上、ご利用していただくため、お客様の会員情報の登録が必要です。

退会手続きを行いますので、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに「退会希望」を明記の上、送信してください。

退会に関するご注意

退会すると、ご注文履歴（購入履歴）などのマイページ機能は利用できなくなります。

保有しているポイントも無効となってしまいますので、予めご了承ください。

会員情報の確認・変更ページにてご登録されているメールアドレス（ユーサーID）を変更していただけます。

変更できない場合は、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに「変更後のメールアドレス（ユーサーID）」を明記の上、送信してください。

会員情報の確認・変更ページにてご登録されているパスワードを変更していただけます。

変更できない場合は、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに「変更後のパスワード」を明記の上、送信してください。

パスワードを忘れた方は、パスワードの再発行ページから再発行をお願いいたします。

会員情報の確認・変更ページにてご登録されているお届け先の住所を変更していただけます。

変更できない場合は、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに「変更後の住所」を明記の上、送信してください。

当サイトは医薬品販売店ではなく、医薬品個人輸入代行サービスのため、領収書の発行は申し受けておりません。

クレジットカード決済の場合は、クレジットカードの明細が領収書となります。

銀行振込にてお支払い頂いた場合は、振込明細書が領収書となります。

会員情報の確認・変更ページにてメールマガジンの受信設定を変更していただけます。

システムの都合により、反映まで2～3営業日かかる場合がございますので、予めご了承ください。

変更できない場合は、今ご覧になられているページのお問い合わせフォームに「メールマガジンの配信停止を希望」を明記の上、送信してください。

商品のシートまたは箱には使用期限が記載されております。

お手元の商品にある以下の表記をご参考ください。

• Mfg.Date＝製造年月：月/年
• Exp.Date＝使用期限：月/年

商品の用法・用量に関しては、各商品ページをご覧ください。

お手元にある商品の使用方法を確認したい場合は、マイページのご注文履歴（購入履歴）をご覧いただくと商品ページが見つけやすくなります。

医薬品をご使用になる際には、必ず用法・用量を守ってお使いください。

7,000円以上をお買い上げで【送料無料】となりますが、7,000円未満の購入金額の場合、【全国一律700円】の送料が加算されます。

海外から医薬品を購入することは薬機法（旧：薬事法）により認められております。

当サイトは、個人輸入代行サイトとして正規の製薬会社による製品のみを取り扱っております。

どうぞご安心してご利用ください。