よくあるご質問

A.およそ7～28日間前後でのお届けとなります。商品は海外から発送となりますので、天候や税関・郵便での混雑状況に左右されますので、予めご了承ください。配達までの詳細については、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

A.7,000円以上をお買い上げで【送料無料】となりますが、7,000円未満の購入金額の場合、【全国一律700円】の送料が加算されます。

A.当サイトでは郵便局留めは可能となっておりますが、指定した郵便局に商品が到着した際の通知などは一切行っておりません。受け取りの際には、ご本人確認ができる免許証などの身分証明書が必要となりますので、事前にご用意ください。また、保管期間は10日間となっており、この期間に郵便物を取りに行かなければ、差出人に返送されてしまいます。再配達をご希望の場合、別途料金が発生いたしますのでご注意くださいませ。

A.台湾発送の商品であれば、郵便局配達員の判断により宅配ボックスに投函されます。
インド発送商品は国際書留郵便となるため、対面受取となります。

A.職場のご住所でも配送は可能となっていますが、個人輸入となりますのでご注文頂いた商品は、ご本人様が使用されることを前提としての受け取りとなっております。職場への発送の場合、稀に税関でストップされることがありますので、できるだけご自宅のご住所をお勧めいたします。

A.海外の医薬品配送センターから直接お客様の宛先に商品が配送されますが、中身が分からないよう梱包されており、ラベルには商品名や当サイト名など記載されておらず、お客様のお名前とご住所のみ記載されたプライバシー重視の荷姿となっております。

A.当サイトでは現在、商品代引きに対応しておりません。ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承ください。

A.台湾・インドからの発送となっております。

A.銀行振り込み・郵便振替・コンビニ決済・クレジットカード・WebMoneyとなっております。

A.銀行振込みの期限は、ご注文から一か月以内です。万が一期限を過ぎても問題なくご入金確認いたしますので、どうぞご安心ください。

A.クレジットカードは以下の種類がご利用が可能となっております。
VISA JCB MASTER

A.クレジットカード決済の場合は、クレジットカードの明細が領収書となります。銀行振込にてお支払い頂いた場合は、振込明細書が領収書となりますので商品が届くまで保管されることをお勧めします。

A.購入金額が16,000円を超えてしまった場合は稀に、税関から課税対象となり消費税を取られることがあります。課税対象となった際には、税関からハガキで通知が来ることになりますが、当サイトではお客様の商品に対しての課税については関与できませんので、お客様自身で税関にお問い合わせください。

A.はい。注文番号が未入力であっても入金確認いたしますのでご安心ください。

A.お客様が所有しているポイントがある場合は、商品をご購入される際にポイントを使ってお支払い頂くことが可能となっております。

A.当サイトでは、会員登録するだけで「300ポイント」がプレゼントされますが、こちらのポイントは初回ご購入時からすぐにご利用頂けます。

A.ポイントの有効期限はございませんので、当サイトが運営している間は永久的に保持することが可能となっています。

A.当サイトにログイン後、会員情報の確認にて会員情報の変更を行っていただけます。

A.会員情報のパスワード等を忘れてしまった場合には、パスワードの再発行より再発行を行ってください。

ご安心ください。当店はSSLを導入しております。SSLとは、インターネット上における通信データを暗号化する技術のことで、お客様の住所や購入履歴などの個人情報が、第三者に盗聴・漏えいされることを防ぐシステムとなっております。SSLはとても優れたセキュリティー対策ですので、どうぞ安心して当サイトをご利用くださいませ。

A.当サイトでは全ての商品が海外医薬品のため、日本語での商品説明などはございません。そのため、当サイトの各商品ページには、概要・使い方・副作用まで日本語に翻訳した文章を掲載しておりますので購入の前にご覧くださいませ。商品について更に詳しく知りたい方は、医師または薬剤師にご相談されることをお勧めします。

A.副作用が出た場合には、お客様ご自身の責任において対処をお願いしております。また、副作用が酷い場合には、医療機関を受診し医師の診断を受け適切な処置を受けてください。

A.商品は入金確認後速やかに発送手続きされますため、ご入金後のキャンセル・変更はお受けできません。しかし、届いた商品が不良品だった場合は、対処いたしますので当サイトのお問い合わせフォームからご連絡をください。

A.いいえ。不良品ではございません。海外発送の商品は、医薬品に限らず外装に凹みや傷が生じている場合がほとんどです。中身の商品自体に問題がなければ使用にあたって影響はありません。もしも中身の商品自体に損傷があったり、使用に差障りのある状態の場合は再送いたしますので、該当商品の写真をサポートsupport@atto-tsuhan.jpへお送りください。

A.はい。会員情報の確認にてメールアドレスを変更していただけます。なお、システムの都合により、反映まで2～3日営業日かかる場合がございます。

A.当サイトの「お問い合わせフォーム」からメールマガジンの受信に設定しているメールアドレスを変更いただけます。メールアドレスの変更後は、システム上の処理に時間が掛かってしまい、2～3日間メールマガジンが配信されてしまうことがありますのでご了承ください。

A.当サイトから確認メールが届かない場合には、ご注文されている内容が確定されていない、確認メールが「迷惑メールフォルダ」に送信されている、または、ご登録頂いているメールアドレスに誤りがあるなどのことが考えられます。これら以外で返信がない場合には、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

A.間違った内容でご注文された場合は、当サイトのサポートまで正しいご注文内容をご連絡ください。しかし、誤った内容で既にお支払いが完了（銀行振込、カード決済等）してしまっている場合には、ご注文の変更や取り消しはできませんので予めご了承ください。

A.医薬品等のご注文は1品目あたり1ヶ月分までの使用量内であれば可能となっています。個人輸入された医薬品はご本人様自身が使用されるという目的でご注文ください。

A.クーリングオフは訪問販売法に基づいて定められている制度ですので、お客様ご自身が任意でご注文された商品に対してはクーリングオフ制度の適応となりませんのでご了承ください。

A.医薬品の個人輸入はご本人様自身が使用する目的で輸入することが前提となるため、男性用商品を女性の方がご注文されても通関できないことが考えられます。また、男性が女性用商品のご注文される場合も同様のことが考えられますので、ご注意ください。